QFD: Despliegue de la Función de Calidad/Diseño Focalizado en el Cliente
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Experiencia
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Nuestro equipo cuenta con amplia experiencia en la aplicación de QFD. Durante más de 10 años, representamos a México ante el IQFD, presidido por el Dr. Akao. Participamos en la coordinación de los 2 Congresos Internacionales de QFD que se han realizado en México en el Tecnológico de Monterrey y hemos realizado numerosos proyectos de QFD, tanto en PyME como en grandes empresas transnacionales de México y Latinoamérica.
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¿Qué es el QFD?
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El QFD es una habilidad ejecutiva que enfatiza el uso del método científico para traducir las necesidades subjetivas del cliente en parámetros objetivos de diseño.
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Para entender la esencia del QFD, hay que partir de 2 premisas importantes:
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No existen empresas con recursos ilimitados.
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Los clientes seleccionarán los productos/servicios que mejor satisfagan sus necesidades.
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La esencia del QFD es alinear los recursos limitados de la organización con las necesidades de los clientes, buscando resolver el problema que presentan las 2 premisas anteriores.
El mejor producto/servicio será aquel que esté perfectamente alineado con lo que los clientes realmente quieren; por lo tanto, la competitividad de nuestro producto/servicio dependerá fuertemente en la determinación correcta de las necesidades de los clientes.
Ligas relevantes
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Blitz QFD es ​una metodología simplificada de QFD desarrollada por Glenn Mazur que permite entender bien la esencia del QFD. En esta liga encontrarás un artículo sobre esta metodología: ​
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Algunas empresas dónde hemos colaborado usando esta herramienta
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Sony
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Yazaki
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Toyota
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